Lexware Office App: Warum wird keine Gutschrift erstellt?
Wenn du in Shopify eine Retoure (Rückerstattung) für eine Bestellung anlegst, erstellt die Lexware Office App automatisch einen Gutschriftsbeleg — jedoch nur dann, wenn eine vorherige Transaktion vorhanden ist.
Fehlt diese Transaktion, wird kein Gutschriftsbeleg erstellt.
Die Logik dahinter:
"Ohne erfolgte Zahlung kann auch nichts gutgeschrieben werden."
Wann tritt das auf?
Dieses Verhalten betrifft vor allem Shops, bei denen Kunden ohne vorherige Zahlung retournieren. Das ist typischerweise der Fall bei Shops mit Rechnungskauf: Der Kunde bestellt auf Rechnung, retourniert einen Artikel, bevor die Rechnung fällig ist oder bezahlt wurde.
In diesen Fällen entsteht in Shopify zwar ein Refund-Datensatz, aber keine dazugehörige Zahltransaktion. Da die App für die Gutschriftserstellung eine verknüpfte Transaktion benötigt, wird kein Beleg erzeugt.
Was kannst du tun?
Da die App diesen Fall aktuell nicht automatisch abdeckt, gibt es folgende manuelle Alternativen:
Option 1: Stornorechnung + Neurechnung: Storniere die ursprüngliche Rechnung in Lexware Office und erstelle eine neue Rechnung nur für die verbleibenden Positionen.
Option 2: Rechnungskorrektur in Lexware Office: Solltest du noch keine Rechnung erstellt haben bzw. diese noch nicht festgeschrieben sein, kannst du direkt in Lexware Office eine Rechnungskorrektur zur ursprünglichen Rechnung machen. Damit kannst du gezielt einzelne Positionen (z. B. nur den retournierten Artikel) korrigieren, ohne die gesamte Rechnung zu stornieren.
Eine automatische Gutschrift über die App ist in diesem Szenario technisch nicht möglich, da in Lexware Office jede Gutschrift einer Transaktion zugeordnet sein muss, die in diesem Fall nicht existiert.
👉🏼 Weitere Informationen zu Gutschriften findest du hier.