Widerruf Button – EU Withdrawal App: FAQs
Hier findest du eine Übersicht der häufigsten Fragen, die uns im Support gestellt werden:
Der Button erscheint nicht im Shop, obwohl er im Theme Editor sichtbar ist.
Die App ist im Theme Editor in der Footer Section nicht auswählbar.
Muss ich als Händler selbst aktiv etwas einrichten oder wird der Button automatisch eingefügt?
Die Bestätigungs-E-Mail an den Kunden ist teilweise auf Englisch, teilweise auf Deutsch.
Kann ich die Absenderadresse der Widerrufsbestätigung auf unsere eigene E-Mail-Adresse ändern?
Kann ich die Ansprache in der App und den E-Mails von „Sie" auf „Du" umstellen?
Warum matcht die Bestellnummer im Formular nicht mit der Bestellung?
Muss der Kunde zwingend eine Bestellnummer eingeben?
Kann ich das Widerrufsformular farblich und stilistisch an meinen Shop anpassen?
Wie kann ich Produkte ausschließen, bei denen der Ausschluss von einer Kundenkonfiguration abhängt?
Ist die App auch ein Retourenmanagement-Tool?
Was passiert, wenn ich im Free Plan mehr als 3 Widerrufe erhalte?
Ist die App rechtlich geprüft und EU-konform?
Deine Frage war nicht dabei?
Schreibe uns gerne jederzeit eine Mail an support@eshop-guide.de!
Wir freuen uns auf dich!
Der Button erscheint nicht im Shop, obwohl er im Theme Editor sichtbar ist.
Mögliche Ursache: Das Theme ist modifiziert oder nutzt eine „Slide-In"-Animation auf der Section, in der der Button eingebettet ist. Prüfe:
- Farbeinstellungen im Editor (Button könnte weiße Schrift auf weißem Hintergrund haben)
- Ob die Section-Animation den Button ausblendet → Animation für die betroffene Section ggf. deaktivieren
- Als Alternative: Den direkten Link zur Widerrufsseite nutzen, der in der App bereitgestellt wird, und diesen im Footer einbinden
Die App ist im Theme Editor in der Footer Section nicht auswählbar.
Das passiert bei bestimmten modifizierten Themes, die nicht mit dem App Block kompatibel sind. Lösung: Nutze den Floating Button oder binde den direkten Link aus der App manuell im Footer ein.
Muss ich als Händler selbst aktiv etwas einrichten oder wird der Button automatisch eingefügt?
Die Einrichtung erfordert ein paar manuelle Schritte im Shopify Admin. Die App ist so konzipiert, dass du ohne Code-Kenntnisse und ohne Entwickler in wenigen Minuten compliant bist. Es gibt einen Setup-Guide in der App.
Die Bestätigungs-E-Mail an den Kunden ist teilweise auf Englisch, teilweise auf Deutsch.
Das ist aktuell ein bekannter Bug, der behoben wird – die E-Mail wird dann einheitlich in der Sprache des Shops ausgespielt.
Kann ich die Absenderadresse der Widerrufsbestätigung auf unsere eigene E-Mail-Adresse ändern?
Das ist ein geplantes Feature, aber noch nicht verfügbar. Aktuell wird die Mail immer von unserer E-Mail-Adresse confirm@widerrufsbutton.eu gesendet. Antworten von Kunden auf diese Mail werden an die von dir in der App hinterlegte E-Mail-Adresse weitergeleitet.
Kann ich den Text der automatischen Bestätigungs-E-Mail anpassen (z. B. Disclaimer, eigene Formulierungen)?
Aktuell sind die E-Mail-Texte noch nicht anpassbar. Ein Feature-Update mit erweiterten Personalisierungsoptionen ist in Vorbereitung.
Kann ich die Ansprache in der App und den E-Mails von „Sie" auf „Du" umstellen?
Die „Du-Form" ist ein geplantes Feature, das bald ausgerollt wird. Aktuell ist nur die „Sie-Form" verfügbar – betrifft Formulartext, Buttons, Bestätigungsseite und E-Mail-Vorlage.
Warum matcht die Bestellnummer im Formular nicht mit der Bestellung?
Das Formular prüft:
- E-Mail-Adresse der Bestellung und Bestellnummer (exakter Match)
- Falls kein exakter Treffer: letzte 20 Bestellungen des Kunden werden auf ähnliche Bestellnummern geprüft (max. 1–3 Tippfehler je nach Länge)
Das Matching schlägt fehl, wenn der Kunde eine andere E-Mail-Adresse als bei der Bestellung verwendet. Hinweis für Kunden: Sie müssen die E-Mail-Adresse angeben, mit der sie bestellt haben.
Muss der Kunde zwingend eine Bestellnummer eingeben?
Ja, die Bestellnummer ist ein Pflichtfeld – sie ist laut EU-Richtlinie zur Identifikation des Vertrags erforderlich. Gemäß der Richtlinie sind folgende Felder Pflicht: Identifikation des Kunden, Identifikation des Vertrags, E-Mail-Adresse.
Kann ich das Widerrufsformular farblich und stilistisch an meinen Shop anpassen?
Button-Farbe, Schriftgröße und -farbe können bereits im Theme Editor angepasst werden. Die Individualisierung des Formulars selbst (Farbe, Schrift, Layout) ist als Feature in Vorbereitung und wird zeitnah ausgerollt.
Kann ich bestimmte Produkte (z. B. verderbliche Waren, personalisierte Artikel) vom Widerruf ausschließen?
Ja, das ist möglich – über Produkt-Tags oder spezifische Line Item Properties. Produkte ohne Versandoption (z. B. digitale Güter) werden automatisch aus dem Formular gefiltert.
Wie kann ich Produkte ausschließen, bei denen der Ausschluss von einer Kundenkonfiguration abhängt?
Eine direkte In-App-Lösung für dynamische Ausschlüsse per Produktkonfiguration gibt es noch nicht. Eine mögliche Lösung: Über Shopify Flow einen automatischen Tag (z. B. KEIN-WDR) setzen lassen, sobald eine Bestellung die entsprechenden Line Item Properties enthält. Dieser Tag kann dann in der App als Ausschlusskriterium hinterlegt werden.
Können Kunden auch für digitale Produkte einen Widerruf einreichen, obwohl das Widerrufsrecht erloschen ist?
Digitale Produkte ohne Versandoption werden automatisch aus dem Formular gefiltert und können vom Endkunden nicht ausgewählt werden. Als Händler hast du im Dashboard die Möglichkeit, Widerrufe zu prüfen und ggf. abzulehnen.
Ist die App auch ein Retourenmanagement-Tool?
Nein. Die App erfüllt primär die gesetzlichen Anforderungen gemäß der EU-Richtlinie. Kunden können über den Button den Kaufvertrag widerrufen – die weitere Bearbeitung erfolgt im Dashboard. Eine automatische Auslösung von Shopify-Retouren oder Rücksendeetiketten ist vorerst nicht vorgesehen.
Triggert die App automatisch die Rückgabefunktion von Shopify oder versendet sie automatisch Rücksendeetiketten?
Nein, das ist aktuell nicht der Fall. Die App gibt dem Händler die Information über den Widerruf. Weitere Schritte (z. B. Rücksendeetikett) müssen manuell oder über separate Tools angestoßen werden.
Was passiert, wenn ich im Free Plan mehr als 3 Widerrufe erhalte?
Weitere Widerrufe werden weiterhin angenommen und verarbeitet, du kannst sie jedoch erst einsehen und bearbeiten, wenn du auf den Standard-Plan upgradest. Die Daten gehen nicht verloren.
Ist die App rechtlich geprüft und EU-konform?
Ja. Die App wurde unter Aufsicht einer Rechtsanwaltskanzlei entwickelt und richtet sich nach der EU-Richtlinie 2023/2673 sowie §356a BGB. Die gesetzliche Pflicht gilt ab dem 19. Juni 2026 für Online-Shops in Deutschland.