sevdesk App: Fehlender Kundenkontakt

Was bedeutet diese Fehlermeldung?

Die sevdesk Integration versucht beim Import von Bestellungen oder Rechnungen automatisch einen passenden Kundenkontakt in Deinem sevdesk-Konto zu finden oder anzulegen. Kann dieser Kontakt nicht korrekt zugeordnet werden – zum Beispiel weil die E-Mail-Adresse fehlt oder noch kein Kontakt existiert –, wird die Fehlermeldung „Fehlender Kundenkontakt" ausgelöst und der Import der betroffenen Transaktion wird gestoppt.

Mögliche Ursachen

Die Fehlermeldung kann durch verschiedene Ursachen ausgelöst werden:

Die Bestellung enthält keine E-Mail-Adresse des Kunden.
In sevdesk existiert kein Kontakt mit der passenden E-Mail-Adresse.
Der Kundenkontakt in sevdesk ist unvollständig oder fehlerhaft angelegt

So behebst Du den Fehler

Je nach Ursache gibt es verschiedene Lösungswege:

Lösung 1: Kundenkontakt manuell in sevdesk anlegen

Falls der Kundenkontakt in sevdesk noch nicht existiert, lege ihn manuell an. Achte dabei darauf, dass die E-Mail-Adresse des Kontakts exakt mit der E-Mail-Adresse der Bestellung übereinstimmt. Öffne dazu in sevdesk den Bereich Kontakte und erstelle einen neuen Eintrag mit den vollständigen Kundendaten.

Lösung 2: Automatisches Anlegen von Kundenkontakten aktivieren

Du kannst in den Einstellungen der sevdesk Integration die Option aktivieren, dass Kundenkontakte automatisch angelegt werden. Gehe dazu in der App zu Einstellungen → Integrationen → sevdesk und aktiviere die Option „Kundenkontakte automatisch anlegen". Ist diese Option aktiv, wird bei zukünftigen Importen ein fehlender Kontakt automatisch in sevdesk erstellt.

Lösung 3: Fehlerhaften oder doppelten Kontakt in sevdesk korrigieren

Wenn der Kontakt zwar in sevdesk vorhanden ist, aber keine oder eine falsche E-Mail-Adresse hinterlegt hat, öffne den Kontakt in sevdesk und ergänze oder korrigiere die E-Mail-Adresse. Achte auch darauf, ob doppelte Kontakteinträge für denselben Kunden existieren – diese können dazu führen, dass die Zuordnung fehlschlägt. Führe doppelte Einträge zusammen oder lösche den fehlerhaften.

Import erneut anstoßen

Sobald Du den Kundenkontakt in sevdesk korrekt angelegt oder korrigiert hast, stoße den Import der betroffenen Transaktion erneut an. Gehe dazu in der App auf die fehlerhafte Transaktion und wähle die Option „Erneut importieren". Der Fehler sollte danach nicht mehr auftreten.

Noch eine Frage? Kein Problem! Kontaktiere unseren Support direkt in der sevdesk App oder per E-Mail

Wir freuen uns auf Dich!