B2B Europe App: Häufige Probleme und Lösungen

Hier findest du die Probleme, die uns im Support am häufigsten begegnen, und wie du sie löst.

Der B2B-Button wird nicht angezeigt

Nicht aktiviert: Gehe in der App auf „B2B Bereich“ → „B2B Button bearbeiten“ und aktiviere in den App-Einbettungen „B2B Menu“.
Nicht als B2B-Kunde eingeloggt: Der Button ist nur für eingeloggte Kund:innen sichtbar, die per Tag einer Kundengruppe zugeordnet sind. Das gilt auch im Live-Editor. Lege dir einen Test-Kunden mit dem passenden cg- -Tag an und logge dich damit ein.
Tag falsch geschrieben: Der Tag am Kunden muss exakt dem Tag der Kundengruppe in der App entsprechen, inklusive Präfix cg- .

Produkte fehlen im B2B-Bestellformular

Das Produkt ist der Kundengruppe nicht zugeordnet. Prüfe unter „B2B-Preise“ → „Übersicht“, ob es für die richtige Kundengruppe hinzugefügt ist.
Das Produkt ist in Shopify nicht aktiv oder nicht im Onlineshop-Vertriebskanal veröffentlicht.

B2B-Preise werden nicht übernommen

CSV-Import: Preise müssen als Nettopreis in Cent angegeben werden, die Datei muss UTF-8 und kommagetrennt sein, und der Kundengruppen-Tag muss exakt stimmen.
SKU fehlt oder ist doppelt: Der Import ordnet über die SKU zu. Produkte ohne eindeutige SKU können nicht importiert werden.
Nativer Shopify Checkout: Ist der B2B Checkout deaktiviert, rechnet der Warenkorb mit den regulären Shop-Preisen.

Versandkosten fehlen im Checkout

Prüfe unter „Versandeinstellungen“, ob B2B-Versandkosten hinterlegt sind (pauschal oder aus dem B2C-Bereich übernommen). Ist der Versand deaktiviert, werden keine Versandkosten berechnet.

Falsche Steuer auf der Bestellung

Steuerbefreiung bei innergemeinschaftlichen Lieferungen greift nur mit gültiger VAT-ID und nur im B2B Checkout. Beim nativen Shopify Checkout gelten deine globalen Shopify-Steuereinstellungen. Mehr dazu im Artikel „Steuereinstellungen“.