DHL Packstation: Häufige Probleme und Lösungen

Hier findest du die Probleme, die uns im Support am häufigsten begegnen, und wie du sie löst.

Die Packstation-Option erscheint nicht im Checkout

• App nicht im Checkout Editor platziert: Öffne die App, klicke auf „Checkout Editor“, füge den App-Block im Versandschritt hinzu und speichere.
• Kein Shopify Plus: Checkout-Erweiterungen stehen nur in Shopify Plus zur Verfügung.
• Lieferland nicht unterstützt: Die App funktioniert für Lieferungen nach DE, AT, NL und CH.

Die Postnummer kommt nicht in der Bestellung oder im Versandtool an

In deinem Checkout fehlt das Feld, in das die App die Postnummer schreibt. Aktiviere in den Shopify Checkout-Einstellungen das Feld „Adresszusatz“ (address2) oder „Firma“ und stelle in der App ein, welches davon genutzt wird. DHL empfiehlt „Adresszusatz“.

Nutzt du ein Versand- oder Warenwirtschaftstool, prüfe, ob es das Feld korrekt ausliest. Manche Tools erwarten exakt das Wort „Packstation“ ohne zusätzliche Zeichen.

Unsichtbares Zeichen in der Adresse

Bei Nutzung der zusätzlichen Adressfelder setzt die App ein technisch notwendiges, unsichtbares Zeichen. Wenn das in deinen Folgesystemen stört, kannst du die Option „Additional Fields“ in der App deaktivieren.

„Ohne Registrierung“ funktioniert nicht

Die Funktion setzt voraus, dass DHL deine EKP dafür explizit freigeschaltet hat. Kläre die Freischaltung direkt mit DHL.