Häufige Fragen

Die wichtigsten Fragen zur App und zur Rechtslage. Findest du deine Frage nicht, erreichst du den Support über die Seite Hilfe in der App — in der Regel innerhalb eines Werktags, auf Deutsch und Englisch.

Wer muss die Mitteilung zeigen?

Jeder Händler, der in der EU an Verbraucher verkauft. Die Mitteilung gilt shop-weit für physische Waren; digitale Produkte, Gutscheine und Dienstleistungen sind ausgenommen.

Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und GARAN?

Die gesetzliche Gewährleistung ist die gesetzliche Mindesthaftung von zwei Jahren und in jedem Plan enthalten. Das EU-GARAN-Label steht ausschließlich für eine freiwillige, kostenlose Haltbarkeitsgarantie des Herstellers von mehr als zwei Jahren auf die ganze Ware.

Ab wann gilt die Pflicht?

Ab dem 27-09-2026. Die App zeigt auf der Übersicht, wie viele Tage noch bleiben und welche Flächen bereits abgedeckt sind.

Warum fehlt der Checkout-Schritt?

Die EU-Leitlinien empfehlen die Mitteilung auch im Checkout. Shopify erlaubt eigene Checkout-Schritt-Erweiterungen aber nur auf Shopify Plus. Produktseite und Warenkorb richtest du im Theme-Editor ein; Dankeseite und Bestellstatus im Checkout-und-Konten-Editor. Alle vier stehen in jedem Plan außer Shopify Starter zur Verfügung.

Darf ich die Mitteilung übersetzen oder anpassen?

Nein. Anhang I der Verordnung erklärt kein Element für editierbar — Wortlaut, Farben und Anordnung sind vorgegeben. Die App spielt die amtliche Fassung in einer von 24 Sprachen aus und übersetzt nichts selbst.

Mein Produkt hat genau zwei Jahre Herstellergarantie. Darf ich das Label zeigen?

Nein. Verlangt sind mehr als zwei Jahre. Die App lehnt den Wert 2 deshalb ab; 2,5 ist zulässig.

Die Garantie deckt nur den Akku ab. Zählt das?

Nein. Das Label ist nur zulässig, wenn die Garantie die ganze Ware abdeckt.

Ich verkaufe nur an Unternehmen. Muss ich die Mitteilung trotzdem zeigen?

Nein, die Pflicht gilt nur gegenüber Verbrauchern. Setze in den Einstellungen das Häkchen Nur B2B-Verkauf.

Warum steht bei einer Fläche ein Fehler statt „inaktiv“?

Weil die App den Zustand gerade nicht ermitteln konnte. Sie behauptet dann nicht, die Fläche sei inaktiv — bei einer Rechtspflicht wäre eine falsche Aussage das Schlechteste. Lade neu oder versuche es später erneut.

Die App findet in meinem Theme keinen Platz für den Produktseiten-Block.

Dann hat dein veröffentlichtes Theme keine Produktvorlage, die App-Blöcke aufnimmt. Der App-Embed aus Schritt 2 der Einrichtung funktioniert unabhängig davon und deckt die Pflicht ab.

Speichert die App Daten meiner Kundinnen und Kunden?

Nein. Die App fragt dafür nicht einmal die Berechtigungen an — sie hat keinen Zugriff auf Bestell- oder Kundendaten. Verarbeitet werden nur Produkt- und Konfigurationsdaten deines Shops sowie deine Stammdaten. Näheres steht in den Datenschutzinformationen in dieser Sammlung.

Ersetzt die App eine Rechtsberatung?

Nein. Die App stellt die amtlichen Vorlagen bereit und spielt sie an den Pflichtflächen aus. Für die Richtigkeit der Garantieangaben ist dein Shop verantwortlich.