Widerruf Button – EU Withdrawal App: Übersicht aller Funktionen

Die Widerruf Button - EU Withdrawal App ermöglicht es Online-Händlern, die gesetzliche Pflicht zur Bereitstellung eines Widerrufsbuttons gemäß EU-Richtlinie 2023/2673 einfach und rechtssicher umzusetzen. Dieser Artikel gibt dir einen Überblick über alle Funktionen der App.

Inhalt:

1. Widerrufsbutton & Formular im Shop
2. Produkte vom Widerruf ausschließen
3. Widerrufe verwalten (Dashboard)
4. E-Mails
5. Benachrichtigungen
6. Datenspeicherung
7. Export-Funktion
8. Mehrsprachigkeit

1. Widerrufsbutton & Formular im Shop

Der Widerrufsbutton mit der Aufschrift "Vertrag widerrufen" wird hervorgehoben und leicht zugänglich in deinem Shop platziert – zum Beispiel im Footer oder als Floating Button.

• auf allen Seiten des Shops sichtbar
• ohne manuelles Hinzufügen von Blöcken zu jeder Vorlage

Der Widerrufsprozess läuft in drei Schritten ab:

1️⃣ Zuerst klickt der Kunde auf den Button "Vertrag widerrufen",

2️⃣ Er füllt das Formular aus – er wählt seine Bestellung und die betreffenden Artikel (inkl. Menge) aus und kann optional einen Widerrufsgrund angeben,

3️⃣ Abschließend erhält er automatisch eine Bestätigungs-E-Mail.

2. Produkte vom Widerruf ausschließen

• Möglicher Ausschluss von verschiedenen Produkten (z. B. für Hygieneartikel, Lebensmittel, Sonderanfertigungen)
• Produkte ohne Versandoption (z. B. digitale Güter) werden automatisch gefiltert
• Steuerung über Produkt-Tags oder line_item_properties
• Ausgeschlossene Produkte werden im Formular ausgeblendet oder ausgegraut (inkl. Hinweis)

3. Widerrufe verwalten (Dashboard)

Im Admin-Dashboard behältst du den Überblick über alle eingegangenen Widerrufe.

• Suche nach Kundenname, Bestellnummer, E-Mail; Filter nach Datum & Status
• Detailseite mit chronologischer Timeline (E-Mails, Statusänderungen, Zeitstempel)
• Automatisches Order-Matching mit Shopify-Bestellung
  • bei fehlendem Match: Warnung + manuelle Suche
• Widerrufsfrist pro Fall sichtbar
• Interne Kommentare möglich
• Kunde kann Status selbst per Referenznummer + E-Mail einsehen

4. E-Mails

Nach der Einreichung eines Widerrufs erhält der Kunde sofort eine Bestätigungs-E-Mail. Der gesamte E-Mail-Verlauf ist auf der Widerrufsdetailseite für dich nachvollziehbar. Bei fehlgeschlagener Zustellung (Bounce) wird der Versand automatisch wiederholt.

5. Benachrichtigungen

• Automatische Benachrichtigung bei neuem Widerruf
• Optional: tägliche oder wöchentliche Zusammenfassung (Status + Fristen)
• Empfänger standardmäßig Shop-E-Mail, anpassbar

6. Datenspeicherung

• Sichere Speicherung, automatische Löschung nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist
• Free- & Standard-Plan: 365 Tage Aufbewahrung
• Premium-Plan: bis zu 7 Jahre (für Compliance & Dokumentationspflichte

7. Export-Funktion

Du kannst Widerrufsdaten auf zwei Arten exportieren: Über den Export-Button auf der Widerrufsdetailseite lässt sich ein einzelner Widerruf inklusive aller Informationen, Status und Verlauf als PDF exportieren (geeignet für Kundendienst-Anfragen und Streitfälle). Über den Dashboard-Export kannst du alle Widerrufe eines gewählten Zeitraums als CSV-Datei (UTF-8-kodiert) herunterladen, zum Beispiel für Compliance, Buchhaltung oder die Einreichung bei Behörden.

8. Mehrsprachigkeit

Die App unterstützt mehr als 5 EU-Sprachen in Widerrufsformular, Bestätigungs-E-Mail und Admin-Oberfläche.

• Verfügbare Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch sowie Spanisch , Polnisch, Portugiesisch, Schwedisch, Dänisch, Tschechisch, Rumänisch, Ungarisch, Griechisch und Finnisch
• Erfüllt rechtliche Anforderungen in verschiedenen europäischen Märkten

Noch eine Frage? Kein Problem! Kontaktiere unseren Support direkt per E-Mail